[PT] - Troca e Devolução
Se você recebeu os itens errados ou itens recebidos estão com defeito, envie um e-mail para info@natusu.com para discutir mais.
Se você não estiver satisfeito com os produtos recebidos, poderá devolvê-los dentro de 30 dias após o recebimento, desde que estejam em sua condição original e revendíveis.
Após a devolução, você tem direito a um reembolso total, excluindo os custos de envio da devolução. Não podemos devolver ou trocar itens que pareçam ter sido usados, abertos ou que não estejam em sua condição original.
Peça um reembolso
Envie por e-mail o pedido de devolução junto com uma foto dos produtos que você está devolvendo para info@natusu.com
Depois de aprovado, certifique-se de que sua devolução esteja devidamente embalada e atenda a todas as condições abaixo.
Por favor, marque claramente "Devoluções" na embalagem externa de seu pacote.
Use o serviço de rastreamento segurado para garantir que seu pacote chegue até nós com segurança.
Envie um e-mail de acompanhamento com informações de rastreamento para info@natusu.com
Recolha e devolva os seus bens para a morada que lhe damos por e-mail quando solicita a devolução.
Termos e instruções para devolução:
Todos os produtos devolvidos devem estar sem uso, fechados e na embalagem plástica original.
Não nos responsabilizamos pelos custos de envio da devolução.
Certifique-se de que todos os itens devolvidos estejam devidamente embalados para evitar danos no correio.
Certifique-se de que todos os pacotes devolvidos sejam enviados com um serviço rastreável e segurado, pois não podemos nos responsabilizar por itens danificados ou perdidos em trânsito.
Certifique-se de que o formulário de devolução foi aprovado - sem aprovação, sua devolução pode não ser processada.
Os produtos promocionais não podem ser devolvidos.
Devoluções fáceis em três etapas fáceis:
Passo 1: Solicite um pedido de devolução usando o contato de e-mail abaixo. Inclua o número do seu pedido, endereço de e-mail e motivo da devolução.
Etapa 2: Enviar seu pedido
Envie os itens junto com o formulário de devolução preenchido para o endereço fornecido no e-mail por nossa equipe de atendimento ao cliente. Certifique-se de que o pacote inclui um código de rastreamento. Como emissor, você é responsável e não queremos mal-entendidos.
Etapa 3: Devolução do valor pago pelo o produto
Assim que recebermos o pacote, providenciaremos o reembolso do valor da compra em sua conta bancária em até catorze (14) dias úteis.
Processamos nossas devoluções na China, o que significa que você precisará devolver seu pacote fora da UE. Isso pode significar altos custos de até 25 euros, que não reembolsamos.
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Você tem dúvidas sobre o seu retorno? Você quer perguntar alguma coisa? Estamos felizes em ajudá-lo! Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
Em caso de dúvidas ou comentários, entre em contato com info@natusu.com